中国黄金作为国内知名的黄金品牌，尽管在市场上占有一定份额，但确实存在一些消费者反映的品牌口碑问题。以下是对其品牌口碑差原因的分析：
1. 产品质量问题：
含金量不达标：部分消费者反映购买的中国黄金产品含金量与标示不符，存在欺诈行为。
加工工艺：部分产品在加工工艺上存在瑕疵，如焊接不牢固、表面不平整等。
2. 售后服务：
退换货困难：消费者反映在退换货过程中遇到繁琐的程序和限制，增加了消费者的不便。
服务态度：部分消费者表示在售后服务过程中，工作人员态度不佳，缺乏耐心和尊重。
3. 价格问题：
价格虚高：部分消费者认为中国黄金的价格高于市场平均水平，存在价格虚高现象。
促销活动不透明：消费者反映促销活动宣传与实际不符，存在误导消费者的行为。
4. 品牌形象：
广告宣传：部分消费者认为中国黄金的广告宣传过于夸大，缺乏真实性。
社会责任：在环保、公益等方面，中国黄金的表现与消费者期望存在差距。
5. 市场竞争：
竞争对手：随着国内黄金市场的日益成熟，越来越多的品牌进入市场，中国黄金面临来自国内外品牌的竞争压力。
消费者需求：消费者对黄金产品的需求日益多样化，中国黄金在产品创新和满足消费者个性化需求方面存在不足。
6. 内部管理：
供应链管理：部分消费者反映在购买过程中，产品来源不明，存在安全隐患。
员工培训：部分消费者表示在购买过程中，销售人员对产品知识掌握不足，无法提供专业的咨询服务。
针对以上问题，中国黄金应加强产品质量把控，提升售后服务水平，优化价格策略，树立良好的品牌形象，以提升消费者口碑。同时，加强内部管理，提高员工素质，满足消费者多样化需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
